에어비앤비 예약을 잘 받으려면 기본이 좋아야한다.

성공적으로 에어비앤비 예약을 받기 위해서 유투브나 블로그나 여기저기 여러 가지 전략이 있습니다만, 일단은 기본적인 사항들을 잘 지켜야 합니다.




1. 매력적인 숙소 사진

좋은 사진은 예약에 결정적인 영향을 미칩니다. 고화질의 사진을 사용하여 숙소의 모든 공간을 잘 보여주고, 자연광을 최대한 활용해 공간이 넓고 밝아 보이도록 하세요. 각 방의 특징을 강조하고, 인테리어의 세부사항도 잘 담아내는 것이 중요합니다. 핸드폰으로 찍기보다는 DSLR 카메라와 광각렌즈를 활용해서 찍는 것이 좋습니다. 렌탈을 해서 찍어도 좋고, 돈 아깝다 생각하지 말고 사진 작가를 고용하는 것이 좋습니다.


2. 상세하고 매력적인 설명

숙소에 대한 설명은 간결하면서도 매력적이어야 합니다. 숙소의 위치, 주변 관광지, 편의시설 등을 포함해 게스트가 필요로 할 정보를 모두 제공하세요. 또한, 숙소의 분위기와 특징을 살려서 다른 숙소와 차별화할 수 있도록 하세요. 숙소 설명이 너무 길거나 서술형태이면 안 읽을 가능성이 높습니다. 포인트만 집어서 알려주도록 해요.


3. 경쟁력 있는 가격 설정

시장 조사를 통해 비슷한 숙소의 가격대를 파악하고, 초기에 조금 낮은 가격으로 시작해 좋은 리뷰를 쌓는 것이 효과적입니다. 이후에 가격을 조정해도 좋습니다. 시즌별, 주말별로 가격을 조정하는 것도 고려해보세요. 그렇다고 너무 낮은 가격을 설정해두는 것은 추천하지 않습니다. 가격이 싸면 싼대로 그 가격에 맞는 손님이 올 가능성이 높거든요.


4. 긍정적인 리뷰 확보

리뷰는 다른 게스트들에게 신뢰를 주는 중요한 요소입니다. 첫 번째 예약을 받는 고객에게는 소정의 할인 혜택을 제공하여 긍정적인 리뷰를 받을 수 있도록 유도하는 것이 좋습니다. 리뷰에 대한 신속한 응답 역시 중요합니다. 긍정적인 리뷰 확보를 최우선 과제로 삼고 에어비앤비 운영을 시작하셔야 합니다.


5. 신속한 커뮤니케이션

게스트의 문의에 빠르고 친절하게 답변하세요. 빠른 응답은 신뢰를 주고 예약 확률을 높입니다. 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답 기능을 설정하면 도움이 됩니다. 응답률이 늦으면 상위 노출에서 점점 뒤로 밀려나는 경향이 있어요. 응답 시간도 표시가 되기 때문에 늦어도 1시간 안에는 답을 해야합니다.


6. 맞춤형 경험 제공

특정 고객층을 겨냥한 맞춤형 서비스를 제공하는 것도 좋습니다. 예를 들어, 로맨틱한 여행을 위한 특별 패키지나 가족 단위 여행객을 위한 아동용 시설을 제공하면 더욱 매력적입니다. 대부분의 숙소는 특별한 패키지를 만들기 어려운 상황이기 때문에 특색을 주려면 아이와 함께 오는 가족에 포커스를 맞추는 것도 좋습니다. 아이 장난감, 아이 식기류, 아이 의자, 아이 샤워캡 등 세심한 부분에 신경을 써놓으면 좋은 리뷰를 받을 확률이 높습니다.


7. 프로모션 및 할인 제공

특정 기간 동안 예약을 유도하기 위한 할인이나 프로모션을 제공하세요. 예를 들어, 첫 예약 할인, 주말 스페셜 패키지 등을 고려해볼 수 있습니다. 앞서 얘기했듯이 너무 낮은 금액은 권장드리지 않고, 기본 비용의 70~80% 정도로만 해도 괜찮습니다.


8. 소셜 미디어 활용

인스타그램, 페이스북 등의 플랫폼을 활용해 숙소를 적극적으로 홍보하세요. 숙소 주변의 매력적인 사진과 정보를 공유하여 더 많은 사람의 관심을 끌 수 있습니다. 외국인 관광객 타깃이라면 큰 효과는 없을 수 있습니다. 외국인 관광객 타깃은 특정 나라를 선정하여 그 나라의 SNS 플랫폼에 홍보하는 게 더 좋습니다.


9. 지역 경험 안내

숙소와 관련된 지역의 관광지, 음식점, 액티비티를 추천하세요. 지역 가이드를 제공하면 게스트에게 유익한 정보를 제공할 수 있고, 이를 통해 예약 유도 효과도 기대할 수 있습니다. 외국인이 잘 안 가는 카페나 식당 몇 개만 알려줘도 좋은 반응을 얻어낼 수 있습니다.


10. 유연한 예약 정책

유연한 예약 취소 정책은 게스트에게 안심을 줄 수 있습니다. 불확실한 여행 환경에서 유연한 정책은 예약을 유도하는 데 큰 도움이 됩니다. 다만, 예약 취소를 악용하는 게스트가 있기 때문에 어느 정도 후기가 쌓인 이후에는 엄격 정책으로 변경하는 게 좋습니다.


11. 지속적인 피드백과 개선

게스트의 피드백을 적극적으로 반영해 숙소를 개선하세요. 이를 통해 게스트의 만족도를 높이고, 재방문율을 높일 수 있습니다. 숙소에 피드백을 해준다는 것은 게스트가 어느 정도는 숙소에 애정이 있다고 생각을 하세요. 대신 특정 국가는 높은 확률로 컴플레인이 많을 수 있습니다.(어느 국가라고는 얘기할 수는 없습니다만) 모든 컴플레인을 해결해줘야겠다 라고 생각하지 않아도 됩니다. 



이러한 방법들을 통해 에어비앤비 예약을 성공적으로 받을 수 있습니다. 고객의 요구와 기대를 이해하고 지속적으로 개선해 나간다면, 경쟁력 있는 호스트로 자리 잡을 수 있을 것입니다. 예약의 선순환 굴레를 만들어 놓으면 크게 손이 가지 않는 매력적인 사업이 에어비앤비 사업입니다. 초반에 선순환 돌아가는 흐름만 잘 타면 됩니다. 기본에 충실해 사업을 준비하기 바랍니다.




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